Η παρούσα πολιτική επιστροφών περιγράφει τους όρους και τις διαδικασίες με τις οποίες οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που έχουν αγοράσει από το velas.gr, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις διαδικτυακές αγορές (δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών).
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αναφορά λόγου.
Για να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία με το κατάστημα μέσω:
Email: info@velas.gr
Τηλέφωνο: 2316023604
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει γραπτώς ότι επιθυμεί την επιστροφή.
2. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή:
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται ακριβώς στην κατάσταση που παραλήφθηκε.
- Πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στη αυθεντική συσκευασία του.
- Δεν πρέπει να υπάρχουν σημάδια φθοράς, χρήσης ή αλλοίωσης.
- Πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν ανοιχθεί με τρόπο που δεν επιτρέπει ξανά την πώλησή τους ως καινούρια δεν μπορούν να επιστραφούν.
3. Εξαιρέσεις από την Πολιτική Επιστροφών
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε περιπτώσεις όπου:
- Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί.
- Έχει παραβιαστεί η αρχική συσκευασία.
- Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά από τον πελάτη.
4. Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή εστάλη λάθος προϊόν.
Σε περίπτωση λάθους του καταστήματος, τα έξοδα αποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εμάς.
5. Διαδικασία Επιστροφής
Βήμα 1 – Επικοινωνία
Ο πελάτης ενημερώνει τη Velas ότι επιθυμεί να κάνει επιστροφή.
Βήμα 2 – Οδηγίες αποστολής
Το κατάστημα παρέχει οδηγίες για τον ασφαλή τρόπο συσκευασίας και επιστροφής.
Βήμα 3 – Παραλαβή & Έλεγχος προϊόντος
Όταν το προϊόν επιστραφεί, το κατάστημα πραγματοποιεί έλεγχο για να διαπιστωθεί αν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.
Βήμα 4 – Επιστροφή χρημάτων
Αν η επιστροφή εγκριθεί, το ποσό επιστρέφεται εντός 14 ημερών από την ημέρα που το κατάστημα παρέλαβε το προϊόν.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.
6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Αν ο πελάτης παραλάβει:
- ελαττωματικό προϊόν
- λάθος προϊόν σε σχέση με την παραγγελία
τότε πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με το κατάστημα.
Η Velas αναλαμβάνει:
- την αντικατάσταση του προϊόντος, ή
- την πλήρη επιστροφή χρημάτων
και καλύπτει τα μεταφορικά έξοδα.
7. Ακύρωση Παραγγελίας
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο πριν αποσταλούν.
Για ακύρωση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με το κατάστημα.
Αν η παραγγελία έχει αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής.
8. Επικοινωνία για Επιστροφές
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές ή υπαναχώρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε:
Velas
Email: info@velas.gr
Τηλέφωνο: 2316023604